Geové - Training en coaching
van opleiders

Sluiten

Bij een van de grotere ziektekostenverzekeraars in Nederland is door mij een team van achttien opleiders getraind. Deze opleiders, allemaal interne medewerkers, hebben zeer succesvol 500 cursisten (hun eigen collega's) begeleid in het leren werken met De Kern.

De Kern is een USoft applicatie en integreert alle huidige administratieve systemen van de organisatie (relatiebeheer, financiële administratie, machtigingen, declaraties, polis-administratie, zorgverstrekkers, etc.). In het najaar van 2001 is de organisatie van de ene op de andere dag overgestapt van het verouderde 'Ikaz' op geďntegreerde USoft applicatie "De Kern".

 
"Zelfontdekkend leren" is het uitgangspunt dat ik voor de opleidingen heb geďntroduceerd. Het grootste deel van de tijd zijn de cursisten bezig met het zelf leren kennen van De Kern. Er zijn meer dan 700 online oefeningen gemaakt gebaseerd op de dagelijkse realiteit van een verzekeraar. De Kern voorziet in een uitgebreide online documentatie (zie afbeelding) die het mogelijk maakt voor cursisten om zelf problemen op te lossen.

Het opleidingsteam bestaat uit interne medewerkers met weinig of geen ervaring met opleidingen. Ik heb deze groep voorbereid op een rol als begeleiders en 'coaches' van hun collega's. De belangrijkste doelstellingen van de opleiderstraining waren:
Het geven van een duidelijke introductie, het motiveren, het observeren, vragen en interveniëren waar nodig, en het evalueren van de voortgang bij individuele cursisten.

Het resultaat: een succesvolle innovatie, enthousiaste medewerkers en een zeer tevreden opdrachtgever.

Vragen? Hier is ons e-mail adres